近日，有網(wǎng)友向媒體反映，她購(gòu)買近三年的三星Galaxy S21手機(jī)屏幕中間突然出現(xiàn)一道綠線，且被告知需自費(fèi)換屏，這一遭遇讓她感到十分不滿。更令陳女士氣憤的是，她發(fā)現(xiàn)三星公司在印度市場(chǎng)對(duì)出現(xiàn)類似問題的手機(jī)實(shí)行了免費(fèi)換屏政策，認(rèn)為三星存在“雙標(biāo)”行為。
據(jù)網(wǎng)友介紹，她于2021年12月花費(fèi)3789元網(wǎng)購(gòu)了一部三星Galaxy S21手機(jī)，并享受全國(guó)聯(lián)保服務(wù)。然而，在正常使用兩年多后，2024年8月，手機(jī)屏幕突然毫無征兆地出現(xiàn)了一條豎著的綠線。陳女士隨即與三星客服取得聯(lián)系，并按照要求將手機(jī)寄回廠家進(jìn)行檢測(cè)。然而，檢測(cè)結(jié)果顯示，陳女士需要自費(fèi)更換屏幕，費(fèi)用可能高達(dá)千元。
網(wǎng)友在進(jìn)一步調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不僅她自己的手機(jī)出現(xiàn)了綠線問題，許多使用三星Galaxy S20、S21等系列手機(jī)的用戶也遭遇了相同的情況，并且同樣被要求自費(fèi)維修。這一發(fā)現(xiàn)讓陳女士更加堅(jiān)信，這是三星手機(jī)本身存在的質(zhì)量問題。
更讓網(wǎng)友感到不公的是，她發(fā)現(xiàn)三星在印度市場(chǎng)對(duì)出現(xiàn)綠線問題的Galaxy系列手機(jī)實(shí)行了免費(fèi)更換屏幕的政策。據(jù)媒體報(bào)道，三星印度公司曾宣布為多款存在綠屏問題的Galaxy系列智能手機(jī)提供一次性免費(fèi)屏幕更換服務(wù)，包括三星Galaxy S20系列、S21系列（不包括FE型號(hào)）、S22 Ultra、Note 20及Note 20 Ultra等型號(hào)。即便設(shè)備已過保修期，只要是在購(gòu)買后三年內(nèi)的手機(jī)，均可享受此政策。
面對(duì)國(guó)內(nèi)外處理方式的巨大差異，陳女士表示難以接受。她認(rèn)為，既然問題如此普遍，說明是機(jī)器本身的問題，應(yīng)由三星公司負(fù)責(zé)解決，而不是讓消費(fèi)者承擔(dān)后果。
針對(duì)此事，三星電子售后客服回應(yīng)稱，已收到關(guān)于手機(jī)屏幕中間出現(xiàn)綠線的投訴，并已上報(bào)給三星公司。但截至目前，未收到任何需要對(duì)上述型號(hào)手機(jī)進(jìn)行特殊處理的通知?？头藛T還表示，按照三包相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)友的手機(jī)已超過保修期，且不滿足機(jī)器性能故障的條件，因此只能提供付費(fèi)維修服務(wù)。對(duì)于印度市場(chǎng)的免費(fèi)換屏政策，客服人員解釋稱可能是因國(guó)家不同，公司給出的處理方案有所差異。
此事件再次引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)于跨國(guó)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)差異的關(guān)注。消費(fèi)者呼吁，企業(yè)應(yīng)秉持公平、公正的原則，對(duì)待全球范圍內(nèi)的消費(fèi)者，確保產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的一致性。同時(shí)，監(jiān)管部門也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)跨國(guó)企業(yè)的監(jiān)管力度，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。
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